Politique de remboursement
Droit de retrait
Le Client a le droit de se retirer du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans devoir fournir d'explications et sans aucune pénalité, à l'exception des cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer àValle del Crati une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits en utilisant le formulaire téléchargeable ici ou, si le Client entend exercer le droit de rétractation avant d'avoir reçu les Produits, la communication de rétractation peut être envoyée à tout moment avant leur réception.
Cette notification doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :
c.a. Valle del Crati Group S.r.l. Bureau des retours et des remboursements Località Imperatore, Z.I., snc 87043 Bisignano(CS)
Le Service Clientèle deValle del Crati, une fois la communication reçue, ouvrira un dossier pour la gestion de la restitution et communiquera au Client les instructions pour la restitution des Produits, qui sera effectuée par le transporteur indiqué par Valle del Cratimême.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
- Le droit s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs éléments ou pièces, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du Produit acheté.
- En cas d'exercice du droit de rétractation,Valle del Cratiremboursera au client le montant total de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans les 14 jours à compter de la date de réception de la communication de la rétractation, sans préjudice du droit de Valle del Crati de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de paiement par virement bancaire ou contre-remboursement, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
III. Toujours afin de pouvoir garantir la gratuité du retour conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été reçus.
- Outre les cas indiqués dans l'introduction (client non consommateur et/ou client demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'article 59 du décret législatif 21/2014.
- commande de Produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- la commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.
En ce qui concerne les cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits qui " risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement " comprennent toutes les denrées alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) puisque les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles de s'altérer également à la suite d'une conservation inappropriée. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du Client, le droit de rétractation est applicable uniquement aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être rendus à Valle del Crati et remis sur le marché sans aucun danger pour la santé des consommateurs.
Dans les cas où le droit de rétractation est exclu, Valle del Crati renverra au Client les Produits achetés, en lui facturant les frais d'expédition.
Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation
Comme condition plus favorable pour le Client, Valle del Crati prendra entièrement en charge les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation. Pour bénéficier de cette gratuité, le Client qui entend exercer le droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l'article 7 ci-dessus et attendre d'être contacté par Valle del Crati pour convenir de la restitution des Produits au transporteur.
Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations sur les produits fournies par le site sont constamment mises à jour. Toutefois, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs, dontValle del Crati ne peut donc être tenue responsable, sauf en cas de fraude ou de négligence grave.Valle del Crati se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après que la commande ait été passée, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sans préjudice des droits du Client en vertu des présentes Conditions Générales et du Code de la Consommation. Sauf en cas de dol ou de faute lourde, tout droit du Client à la réparation du préjudice ou à la reconnaissance d'une indemnité, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou des choses, causés par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d'une commande, sont exclus.Valle del Crati encourage la consommation responsable de boissons alcoolisées et exclut toute responsabilité, sauf en cas de malveillance ou de négligence grave, en cas d'achats effectués par des personnes de moins de 16 ans.
Plaintes
Les éventuelles réclamations doivent être transmises à Valle del Crati en utilisant le formulaire de contact accessible directement sur le site Web via l'onglet "Contactez-nous", ou en téléphonant au +39 0984 940870 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 17h00, à l'exception des jours fériés) ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante
c.a. Valle del Crati Group S.r.l. Bureau des retours et des remboursements Località Imperatore, Z.I., snc 87043 Bisignano(CS)
Valle del Crati s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de