Conditions d'utilisation

Introduction et efficacité des conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les"conditions générales") ont pour objet de réglementer l'achat de produits, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, à partir du site web www.valledelcrati.com(ci-après, le"Site") conformément à la législation italienne en vertu du décret législatif 206/2005 tel que modifié et complété (ci-après, le"Code de la consommation").

Le vendeur des produits et propriétaire du Site est: Valle del Crati Group S.r.l. (ci-après Valle del Crati) dont le siège social se trouve à Località Imperatore, Z.I., 87043 Bisignano (CS), C.F/ P.I. 03379030780 - Adresse électronique: vendite@valledelcrati.itvalledelcratigroup@pec.it

Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après dénommé le"Client") est tenu, avant d'envoyer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales, qui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui peuvent être consultées à tout moment par le Client.

Les contrats conclus avec Valle del Crati par le biais du site sont régis par les présentes conditions générales conformément à la législation italienne.

OFFRIR AU PUBLIC

Tous les produits et les prix indiqués sur le Site constituent une offre au public avec les limitations et les procédures contenues dans le Site lui-même et dans les présentes Conditions.

Choisir et commander des produits

Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après le"Produit" ou les"Produits") sont indiqués sur la page relative à chaque Produit. Pour acheter les Produits, le Client devra remplir et envoyer le formulaire de commande en format électronique, en suivant les instructions contenues dans le Site. Le Client ajoute le Produit au "Panier" et, après avoir lu les Conditions Générales et confirmé leur acceptation, il saisit les données d'expédition et de facturation éventuelle, sélectionne le mode de paiement souhaité et confirme la commande. En envoyant la commande à partir du Site, qui a la valeur d'une proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui sont fournies au cours du processus d'achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et les modalités de paiement transcrites.

Informations sur les produits

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes des Produits correspondants, sur le Site. La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l'image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité, mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l'image et la fiche descriptive écrite du produit, la fiche descriptive du produit prévaudra toujours.

PRODUITS À POIDS VARIABLE

Les produits dont le poids est variable (par exemple, les fromages à pâte froide) sont proposés sur le site dans des tailles et des poids indicatifs qui ne diffèrent pas beaucoup des poids réels. Le poids réel n'est déterminé qu'au moment de la préparation du produit, et peut varier de 10% en plus ou en moins par rapport au poids indicatif proposé sur le Site. Les produits sont en tout cas toujours et uniquement vendus en unités/pièces et non en poids.

PRIX ET PROMOTIONS

Prix et expédition

Tous les prix incluent la TVA.

Des promotions de produits mixtes, créés par Valle del Crati et appelés BOX, sont déjà en promotion sur le site.

Les coupons de réduction doivent être appliqués manuellement au panier au moment du règlement.

Veuillez noter que dans le cas de commandes avec des cartes-cadeaux / coupons, les frais d'expédition ne sont pas payables avec les cartes-cadeaux / coupons.

L'ACCEPTATION ET LA CONFIRMATION DES COMMANDES

La commande envoyée par le Client ne sera contraignante pour Valle del Crati que si toute la procédure de commande a été dûment et correctement accomplie sans aucun message d'erreur du Site.

Valle del Crati n'inclura pas dans le panier d'achat les produits non expressément commandés par le Client.

Le contrat stipulé entre Valle del Crati et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par Valle del Crati. Cette acceptation sera communiquée au Client par un courrier électronique de confirmation de la commande proprement dite contenant le numéro de la commande, les coordonnées de livraison et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison.

PRODUITS INDIS INDIS INDIS INDIS INDISPON PRODUITS ET LIMITES D'ACHAT

Une fois la commande reçue, Valle del Crati vérifiera la disponibilité des produits afin de traiter la commande. Dans le cas où un ou plusieurs produits ne seraient pas disponibles, le Service Clientèle deValle del Crati contactera le Client par téléphone ou enverra une communication opportune par e-mail au Client qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l'envoi de tout autre produit disponible ou l'annuler. En l'absence de réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront expédiés. Dans ce cas, le montant total relatif aux Produits manquants sera reversé ou en tout cas, selon le mode de paiement choisi, ne sera pas facturé au Client.

Valle del Crati ne peut en aucun cas être tenue responsable de l'indisponibilité temporaire ou permanente d'un ou plusieurs produits. En cas d'indisponibilité, même temporaire, des produits demandés, Valle del Crati s'engage à ne pas facturer au Client le prix correspondant.

Le site met en évidence les cas dans lesquels des restrictions s'appliquent à l'achat de produits individuels

L'ANNULATION ET LA MODIFICATION D'ANNULATION DE COMMANDE

Le Client de Valle del Crati peut annuler toute la commande ou la modifier, avant de recevoir l'e-mail de confirmation d'expédition, en contactant directement le Service Clientèle du lundi au vendredi au 0984-940870 de 9h00 à 17h00 ou 7 jours sur 7 en envoyant un e-mail à vendite@valledelcrati.it.

Aucune modification ne sera acceptée après la réception de l'e-mail de confirmation d'envoi, sans préjudice des droits du client énoncés à l'article 7 ci-dessous.

LES MÉTHODES DE PAIEMENT

Méthodes de paiement et de facturation

5.1 Méthodes de paiement

Le client peut payer le prix des produits et les frais de livraison correspondants par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, Stripe, Amazon Pay, cartes prépayées ou contre remboursement au coursier.

Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter sur le site sont les suivants : American Express, Discover, Maestro, MasterCard, PayPal, Visa.

Pour garantir une sécurité maximale, le Client effectue la transaction de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque. Le Site ne stocke pas le numéro de carte de crédit du Client.

PayPal

Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site de PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par PayPal et conformément à ses conditions.

Virement bancaire

Le client doit effectuer le virement dans un délai de 3 jours à compter de la date de la commande. Si tel n'est pas le cas, la commande sera annulée et les marchandises seront à nouveau disponibles pour d'autres clients. Le Client qui n'a pas effectué le virement bancaire pourra être contacté par le Service Clientèle afin de clarifier si la raison du non crédit est due à la volonté du Client de ne pas confirmer l'achat ou à d'autres causes.

Contre-remboursement

Le paiement à la livraison entraîne des frais supplémentaires de 3,50 euros.

5.2 Facturation des commandes

Si l'achat est effectué par un professionnel ou une entreprise, il sera possible de demander l'émission d'une facture en cochant la case appropriée lors de la procédure de commande et en introduisant les données de facturation, y compris le code fiscal et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée ou à l'intérieur du colis commandé. Le professionnel ou l'entreprise est responsable de la saisie correcte des données de la facture et est expressément informé que si la facture n'est pas demandée au cours du processus de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.

TRANSPORT ET LIVRAISON

Transport et livraison

Les produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client au cours de la procédure d'achat dans le champ "Informations d'expédition".

Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après dénommé"courrier") du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des fêtes nationales.Valle del Crati n'est pas responsable des retards qui ne peuvent être prévus ou qui ne lui sont pas imputables.

Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un email de confirmation qui inclura un lien à consulter pour le suivi de l'expédition.

Dans tous les cas, sauf en cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 7 (sept ) jours ouvrables à compter du jour suivant la confirmation de la commande parValle del Crati au Client au moyen d'un e-mail de confirmation de commande. Le délai de 7 jours ouvrables susmentionné s'applique aux livraisons en Italie.

Services de livraison actifs en Italie : BRT BARTOLINI

Le service prévoit 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Après la deuxième tentative de livraison infructueuse, le colis restera stocké gratuitement pendant 2 jours ouvrables auprès du transporteur. Pendant ces deux jours, le client peut contacter directement le coursier pour organiser la livraison ou modifier l'adresse de livraison. En tout état de cause, le client est tenu d'informerle transporteur de toute mise à jour ou modification de la procédure de livraison décrite ci-dessus.

Services de livraison actifs en Italie : GLS Italie

Services de livraison actifs à l'étranger : DPD

Ce service prévoit 1 tentative de livraison à l'adresse indiquée au moment de la commande. Après cela, le colis sera retenu pendant 3 jours au bureau de DPD le plus proche ou au Parcel Shop (point de collecte) le plus proche indiqué sur la page de suivi de la commande. Pendant ces 3 jours, le client peut soit contacter directement le coursier, soit se rendre au point de retrait pour récupérer le colis. En tout état de cause, le client est tenu d'informer le transporteur de toute mise à jour ou modification de la procédure de livraison décrite ci-dessus.

Services de livraison actifs à l'étranger : GLS Europe

Le service prévoit 1 tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Ensuite, le colis sera retenu pendant 3 jours au Parcel Shop (point de retrait) le plus proche indiqué sur la page de suivi de la commande. Pendant ces 3 jours, le Client peut contacter directement le point de retrait pour récupérer le colis. En tout état de cause, le client est tenu d'informer le transporteur de toute mise à jour ou modification de la procédure de livraison décrite ci-dessus.

SEULEMENT EN ITALIE , la livraison est gratuite pour les montants supérieurs à 59,00 euros, sauf pour les promotions spéciales, dont les détails seront toujours indiqués lors du lancement d'une promotion ou de l'envoi d'un bon d'achat.

NON-DELIVRAISON

La livraison requiert la présence du client ou d'une personne désignée par lui à l'adresse et à l'heure indiquées dans le sms ou le message électronique envoyé par le coursier. Si le Client (ou la personne désignée) n'est pas présent, ou s'il n'a pas d'argent liquide s'il a choisi le contre-remboursement, le service effectuera 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. Après la deuxième tentative de livraison infructueuse, le colis reste stocké gratuitement chez le transporteur pendant deux jours ouvrables. Pendant ces deux jours, le client peut contacter directement le coursier pour organiser la livraison ou modifier l'adresse de livraison. En tout état de cause, le client est tenu d'informerle transporteur de toute mise à jour ou modification de la procédure de livraison décrite ci-dessus.

En cas de non livraison, la commande sera considérée comme annulée et le Client devra payer (à titre de pénalité, même en cas de dépenses ultérieures) le coût de la livraison et le coût des produits qui ne peuvent plus être vendus à des tiers (par exemple, les denrées alimentaires fraîches et périssables comme la charcuterie et les fromages ; Valle del Crati aura également le droit d'exclure le Client du service ou de conditionner le service au paiement en ligne.

DROIT DE RETRAIT

Droit de retrait

Le Client a le droit de se retirer du contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans devoir fournir d'explications et sans aucune pénalité, à l'exception des cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer àValle del Crati une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits en utilisant le formulaire téléchargeable ici ou, si le Client entend exercer le droit de rétractation avant d'avoir reçu les Produits, la communication de rétractation peut être envoyée à tout moment avant leur réception.

Cette notification est envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :

c.a. Valle del Crati Group S.r.l. Bureau des retours et des remboursements Località Imperatore, Z.I., snc 87043 Bisignano(CS)

Le Service Clientèle deValle del Crati, une fois la communication reçue, ouvrira un dossier pour la gestion de la restitution et communiquera au Client les instructions pour la restitution des Produits, qui sera effectuée par le transporteur indiqué par Valle del Cratimême.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :

Le droit s'applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs éléments ou pièces, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du Produit acheté.
En cas d'exercice du droit de rétractation,Valle del Cratiremboursera au client le montant total des marchandises retournées, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, sans préjudice du droit de Valle del Crati de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective des marchandises. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de paiement par virement bancaire ou contre-remboursement, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).

III. Toujours afin de pouvoir garantir la gratuité du retour conformément à l'article 8 ci-dessous, les Produits doivent être retournés dans la même boîte que celle dans laquelle ils ont été reçus.

Outre les cas indiqués dans l'introduction (client non consommateur et/ou client demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'article 59 du décret législatif 21/2014.

- commande de Produits sur mesure ou nettement personnalisés ;

- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

- la commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.

En ce qui concerne les cas d'exclusion de la rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits qui "risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement" comprennent toutes les denrées alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) puisque les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles de s'altérer également à la suite d'une conservation inappropriée. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du Client, le droit de rétractation est applicable uniquement aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être rendus à Valle del Crati et remis sur le marché sans aucun danger pour la santé des consommateurs.

Dans les cas où le droit de rétractation est exclu, Valle del Crati renverra au Client les Produits achetés, en lui facturant les frais d'expédition.

Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation

Comme condition plus favorable pour le Client, Valle del Crati prendra entièrement en charge les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice du droit de rétractation. Pour bénéficier de cette gratuité, le Client qui entend exercer le droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée à l'article 7 ci-dessus et attendre d'être contacté par Valle del Crati pour convenir de la restitution des Produits au transporteur.

Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations concernant les produits fournies par le site sont constamment mises à jour. Toutefois, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs, dontValle del Crati ne peut donc être tenue responsable, sauf en cas de fraude ou de négligence grave.Valle del Crati se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après que la commande ait été passée, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sans préjudice des droits du Client en vertu des présentes Conditions Générales et du Code de la Consommation. Sauf en cas de dol ou de faute lourde, tout droit du Client à la réparation du préjudice ou à la reconnaissance d'une indemnité, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou des choses, causés par la non-acceptation ou la non-exécution, même partielle, d'une commande, sont exclus.Valle del Crati encourage la consommation responsable de boissons alcoolisées et exclut toute responsabilité, sauf en cas de malveillance ou de négligence grave, en cas d'achats effectués par des personnes de moins de 16 ans.

Plaintes

Les éventuelles réclamations doivent être transmises à Valle del Crati en utilisant le formulaire de contact accessible directement sur le site Web via l'onglet "Contactez-nous", ou en téléphonant au +39 0984 940870 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 17h00, sauf les jours fériés) ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante

c.a. Valle del Crati Group S.r.l. Bureau des retours et des remboursements Località Imperatore, Z.I., snc 87043 Bisignano(CS)

Valle del Crati s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

TRIBUNAL COMPÉTENT

Droit applicable et juridiction compétente

Le contrat de vente entre le Client et Valle del Cratiest entendu comme étant conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la solution des litiges relatifs à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes Conditions Générales ou des commandes d'achat individuelles, si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal du lieu de sa résidence ou de son domicile sera exclusivement compétent s'il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Cosenza, toute autre juridiction étant exclue.

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Conformément à l'article 1341 du Code civil italien, le Client déclare avoir lu et accepté expressément les articles suivants des présentes Conditions générales : 6 (responsabilité pour les retards de livraison), 9 (droit de correction des erreurs - exclusions de responsabilité).